Obchodné podmienky

1. Kto sme

Prevádzkovateľom webu a predajcom je [obchodné meno, sídlo, IČO a zápis v registri doplní prevádzkovateľ] (ďalej „predajca"). Prevádzka: Baštová 26, 060 01 Kežmarok. Telefón 0910 902 107, e-mail potravinyms@gmail.com.

Tieto podmienky sa vzťahujú na zmluvy uzavreté na diaľku medzi predajcom a zákazníkom, ktorý je spotrebiteľom v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Na zákazníkov, ktorí objednávajú v rámci podnikania, sa spotrebiteľské ustanovenia nevzťahujú a platí Obchodný zákonník.

2. Objednávka

Ponuka na webe vrátane cien je výzvou na objednanie. Zákazník si vyberie položky, zvolí donášku alebo osobný odber, uvedie kontaktné údaje a odošle objednávku tlačidlom „Objednať". Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito podmienkami.

Po odoslaní zákazník ihneď uvidí číslo objednávky a, ak uviedol e-mail, dostane potvrdenie o prijatí. Zmluva vzniká potvrdením objednávky predajcom (zmena stavu na „Potvrdená" v prehľade objednávky alebo telefonicky). Predajca môže objednávku odmietnuť najmä vtedy, ak je mimo otváracích hodín, ak nespĺňa minimálnu hodnotu pre danú obec, ak sú položky vypredané alebo ak sa nedá overiť telefónne číslo. O odmietnutí zákazníka informuje telefonicky alebo e-mailom.

Objednávky prijímame len v otváracích hodinách: pondelok až štvrtok 11:00 – 21:00, piatok a sobota 11:00 – 22:00, v nedeľu je zatvorené.

3. Ceny a platba

Ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH. K cene jedla sa pripočíta poplatok za rozvoz podľa obce uvedený v cenníku rozvozu; v Kežmarku je rozvoz bezplatný. Konečná cena vrátane poplatku je zobrazená pred odoslaním objednávky.

Platí sa pri prevzatí – v hotovosti. Doklad o kúpe vydáme pri prevzatí.

4. Donáška a osobný odber

Rozvážame do obcí uvedených v cenníku rozvozu pri splnení minimálnej hodnoty objednávky. Osobný odber je možný na adrese prevádzky bez poplatku.

Čas doručenia je orientačný a závisí od počtu objednávok a dopravnej situácie. Pri objednávke „na konkrétny čas" sa snažíme čas dodržať; ak to nebude možné, zavoláme. Zákazník je povinný byť na uvedenej adrese dostupný na telefóne. Ak sa doručenie nepodarí z dôvodov na strane zákazníka (nedvíha telefón, neotvára, nesprávna adresa), predajca môže žiadať úhradu poplatku za rozvoz pri ďalšej objednávke.

Alkoholické nápoje predávame len osobám starším ako 18 rokov; vek overíme pri prevzatí a v prípade pochybností nápoj neodovzdáme.

5. Zrušenie objednávky a odstúpenie od zmluvy

Objednávku možno bezplatne zrušiť telefonicky na 0910 902 107, kým sa nezačala pripravovať. Po začatí prípravy už jedlo nemožno zrušiť.

Pripravené jedlo a nápoje sú tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze, a stravovacia služba poskytovaná v dohodnutom čase. Podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. preto spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v 14-dňovej lehote, ktorá sa inak vzťahuje na zmluvy uzavreté na diaľku.

6. Reklamácie

Jedlo skontrolujte pri prevzatí. Ak nezodpovedá objednávke (chýba položka, iné jedlo, poškodený obal) alebo má zjavnú vadu, oznámte to hneď kuriérovi alebo telefonicky na 0910 902 107, prípadne e-mailom na potravinyms@gmail.com. Uveďte číslo objednávky a čo nesedí; fotografia pomôže.

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia – náhradou položky, zľavou alebo vrátením zaplatenej sumy. O prijatí reklamácie a spôsobe jej vybavenia vydáme písomné potvrdenie (aj e-mailom).

7. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že predajca porušil jeho práva, môže požiadať o nápravu. Ak predajca žiadosť zamietne alebo na ňu do 30 dní neodpovie, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. subjektu alternatívneho riešenia sporov, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (soi.sk). Dozor nad dodržiavaním predpisov vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia a Regionálny úrad verejného zdravotníctva.

8. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje spracúvame len na vybavenie objednávky. Podrobnosti sú v informáciách o ochrane osobných údajov.

9. Záverečné ustanovenia

Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku a riadi sa právom Slovenskej republiky. Údaje o objednávke uchovávame v elektronickej podobe; zákazník má prístup k stavu objednávky cez odkaz, ktorý dostal po objednaní. Predajca môže tieto podmienky zmeniť; pre objednávku platí znenie účinné v čase jej odoslania.